在当今激烈竞争的商业环境中，客户关系管理对企业的发展至关重要。因此，越来越多的企业开始寻找高效、可靠的客户管理解决方案来提升客户满意度和推动业务增长。作为行业领先者，用友CRM正以其全面、创新的客户管理功能赢得了越来越多企业的青睐。

用友CRM是由用友公司推出的一款专业的客户关系管理系统，致力于提供全面客户管理解决方案。它集成了市场营销、销售管理、客户服务和支持等各个领域的功能，帮助企业全面管理和优化与客户的关系。

首先，用友CRM以市场营销为起点，提供了市场调研、销售线索管理和市场活动管理等功能。通过市场调研，企业可以了解客户需求、市场趋势等信息，为制定市场营销策略提供参考。销售线索管理则协助企业跟踪和管理潜在客户信息，有效地发现销售机会。市场活动管理帮助企业组织和管理各类市场活动，提高品牌知名度和客户互动。

(相关资料图)

用友CRM在销售管理方面发挥着重要作用。它提供了全面的销售机会管理功能，从线索转化、销售阶段管理到销售预测，帮助企业高效推动销售过程并提升销售效率。同时，销售订单管理功能可以协调各个部门的沟通与协作，提高订单的处理速度和准确性。另外，用友CRM还提供销售报表分析功能，帮助企业了解销售业绩和市场趋势，为销售策略的优化和调整提供数据支持。

用友crm产品特性：

n用友crm支持客户资源管理

l支持潜在客户、正式客户的区分管理要求

l支持联系人信息，同一个客户联系人上下级关系的管理

l支持客户和联系人的关联关系管理

l支持相关客户和正式客户的关系管理

n用友crm支持资源池管理

l支持线索、商机、客户的资源池管理

l资源的手工分配和批量分配

l支持业务员**资源数的控制

l支持资源的手工回收

l支持设置自动回收规则，达到回收条件时，系统进行资源的自动回收

n用友crm支持前端业务管理

l通过线索，支持潜在客户和商机管理，并能够将线索直接转化成联系人、客户、销售机会，提供线索转化分析报表

l支持各种市场活动：一般市场活动、邮件市场活动、短信市场活动

l支持竞争对手的相关信息管理：竞争对手档案、竞争对手产品、订单竞争对手

l支持销售机会的精细化管理，包括：销售机会明细、阶段、活动

l支持业务人员各种活动的管理，包括活动计划、活动结果、活动费用

l支持客户和关键联系人管理，包括详细的信息管理、接触管理、节日提醒

n用友crm支持订单管理

l支持报价单、销售订单的管理

l支持针对报价单、销售订单的行动管理

l支持针对报价单、销售订单多维度的权限管理，通过负责员工、相关员工和管理维度实现

n用友crm支持退货申请业务

l支持根据发货单生成退货申请，也可以手工录入退货申请

l退货申请审批后，在销售管理中根据退货申请生成退货单。

n用友crm收款

l可以根据销售订单创建“应收款项”或“销售定金”类型的收款单

l可以创建“预收款”类型的收款单

n用友crm支持全业务费用管理

l支持根据业务员的行动、机会、合同、报价单、订单、客户生成费用申请，进行业务过程中费用处理。

l支持费用申请生成费用支出，费用支出审核时生成其他应付，进行供应商往来管理。

l支持费用申请生成费用报销，进行个人费用报销管理。

l支持多维度的费用分析。

n用友crm支持借出业务处理

l支持样品、产品的借出业务，支持将产品借出给客户，支持市场活动时，市场部门的借出业务

l样品借出支持还回、不还回两种业务，支持样品使用反馈

l支持根据借出还回业务

l支持借出转销售、转赠品、转给其他客户借出业务

n用友crm支持营销团队管理

l目标管理：支持制定工作目标，包括营销目标、行动目标等，可以将指标分配给业务员、部门，并根据实际执行进行分析，给出相应的差异。

l工作总结：支持业务员和销售部门日报、周报、月报及总结的填制和上报，并能进行审阅，并给出审阅意见。

lKPI排名：支持业务员KPI分析，针对多个营销指标，提供KPI排名。

l工作看板：支持在桌面直观显示个人当前的工作任务和工作成果

用友CRM作为一款专业的客户关系管理系统，提供全面的客户管理解决方案，帮助企业提升客户满意度和推动业务增长。它集成了市场营销、销售管理、客户服务和支持等功能，帮助企业全面管理和优化与客户的关系。

通过用友CRM的市场营销功能，企业可以进行市场调研、销售线索管理和市场活动管理，从而了解客户需求、发现销售机会，并提高品牌知名度和客户互动。

在销售管理方面，用友CRM提供全面的销售机会管理功能，从线索转化到销售预测，帮助企业高效推动销售过程并提升销售效率。同时，销售订单管理功能可以协调各个部门的沟通与协作，提高订单处理速度和准确性。通过销售报表分析功能，企业可以了解销售业绩和市场趋势，为销售策略的优化和调整提供数据支持。

用友CRM还支持客户资源管理、资源池管理、前端业务管理、订单管理、退货申请业务、收款管理、全业务费用管理、借出业务处理和营销团队管理等多项功能，全面满足企业的客户管理需求。

总之，用友CRM以其全面、创新的客户管理功能，正成为越来越多企业选择和青睐的客户管理解决方案，助力企业在竞争激烈的商业环境中不断发展壮大。